标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7008：好评
习惯性五分好评，我是第二天要去中保大厦，真的很近，隔壁就是，附近超市吃饭也很近，装修还行，卫生还行，没有让我特别如法忍受的，我是个对住宿卫生间要求特别高的人，所以这点让我没有无法忍受的，当然我没洗澡，不太清楚。床大概1.5m吧，我一个人睡绰绰有余了，也很舒服，网络还不错，电视局和电影真的好旧了，我居然看到了04年更甚至890年代的电影电视剧，让我怀旧了一把。化妆这点是让我听开心的，外面有化妆镜，厕所台板镜子都超大。窗户是两层的，一层隔光，所以隔绝外部声音很好，内部可能只能维持基本的吧，插卡才有电，没吃早餐，不是很清楚，但是是包早餐的，据说挺好吃。
会员2752：好评
酒店位置还不错，与河坊街蛮近。附近公交地铁都还可以，不是很远。楼下一楼还有个乒乓球室，会打乒乓球的人很理想。
三郎：好评
浙江人寿大厦可以，位置好，服务好，隔音也可以，餐饮收费合理，缺点老式浴盆，矿泉水收费。